服务宗旨

    坚持以客户为中心,以客户满意为标准,建立完善的服务体系,提供专业、高效、规范、快捷的服务 ,

创建优质服务品牌。

 

服务内容

1、售前服务:为用户免费提供完整的技术咨询,产品资料及开业的完整解决方案。

2、售中服务:免费的送货上门、预约安装服务;免费的培训服务;客户的定制化培训。

3、售后服务:003桑达商业POS服务快线给予更多免费服务,遍布全国的服务网络让你第一时间得到最快捷的服务。

 0  用户的事情大过一切,“0”天响应处理。
 0  为用户提供更多“0”费用服务。
 3  桑达的“3”级认证服务网络是对用户服务的保证。

    003桑达商业POS服务快线是依托桑达公司在全国的十个集市场销售、技术支持、售后服务功能于一体的区域中心和认证的三十多个售后服务网点建立的服务快线,该快线是中国第一家专业服务于POS收款机的服务快线。技术、资料支持、备件支持、用户培训、网站支持、上门服务,提供完善的售前、售中和售后服务等一体化的客户服务为该快线的主要内容。

 

服务优势:

1、专业的三级服务体系

  • 总部客户服务部:服务管理机构,对各服务中心、服务商进行技术培训、技术支持及管理监督。

  • 区域销售服务中心:负责所辖片区的安装、维护、培训、技术支持。

  • 认证服务商:负责就近地区桑达产品的安装、维护、维修、培训、技术信息交流等服务工作。

2、贴心服务方式

  • 电话访问:每月与用户服务部门沟通、通知产品信息及了解客户使用情况。

  • 上门服务:以现场解决为主、部件换修为辅。

  • 定期巡检:定期对在用设备进行检查及清洁服务。

  • 寄回维修:对条件允许的用户可以直接寄到总部和各区域销售服务中心维修。

  • 提供备件:对客户提供部分备件,由经我公司培训合格的用户人员自行解决。

  • 其它渠道:通过系统集成商或代理商协助解决。

3、大客户的定制化服务

  • 专人负责、制定用户特定的标准化服务。

  • 定期举办用户的专场恳谈会,了解客户需求,不断提高用户满意度。

  • 每月或每季度为用户提供服务月报。

  • 大客户的专场培训会。

 

服务保障:

1、完善的培训

  • 服务人员的职业道德、服务规范、产品维修技术的专门培训。

  • 新产品的专场培训、注重培训的及时专业性。

  • 定期的服务人员技术交流沟通,完善,分享服务技巧,提高服务效率。

2、完整的服务支持及监督

  • 提供七年的服务备件保证承诺。

  • 快捷的在线技术支持(电话、网络在线及现场服务)。

  • 提供统一的全国服务热线:4006-788-018。

  • 服务完成后的定期服务回访及监督。

3、专业、高效的服务网络及增值服务

  • 遍布全国的服务办事处及全国30多家代理服务中心。

  • 三级的服务网络层层监督、时时快捷提供0天响应服务。

  • 提供其他部分品牌POS的技术指导及维修服务。

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