2013年零售行业趋势预测

全球供应链优化服务商曼哈顿近期发布了2013零售业趋势预测。网络、移动和社交媒体商务将继续重塑全球市场的销售购物方式。预测表明,经济形势严峻及持续通货膨胀造成利润萎缩等压力,将迫使商铺零售商和网上零售商实施战略和技术投入,以便提高其资产利用率,在全新市场领域吸引更多新客户。
曼哈顿亚太地区高级副总裁Jeff Baum先生表示:“在现今的零售业革命中,网上商品交易量越来越大。总体而言,网上零售商迄今为止是赢家。但是,传统商铺零售商已经开始奋起直追,他们通过服务和技术投入,以保证生存和盈利。他们加入网上零售的战场,同时将消费者喜爱的电子商务投入实体商场之中,为顾客提供完善的跨渠道购物体验。同时,他们通过网上网下方式,将越来越多的货品销往海外,并注重于构建基础架构及相关系统,以促进业务发展。”
预测2013年将有六大趋势影响中国零售业。
1、零售商面临激烈竞争
截至2012年12月,我国网络购物用户规模达到2.42亿,网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比,网购用户增长4807万人,增长率为24.8%。与此同时,商铺零售商正进行多渠道零售投入,这意味着网上零售商必须加大力度,才能保住市场份额。网上零售竞争日趋激烈,传统零售商必须进行供应链和技术投入,实现执行流程优化,从而为顾客提供优质的总体服务体验。同时,他们还需要通过快闪店(pop-up shops)、Kiosk设备等提高品牌可视度。
2、电子商务方兴未艾
截至2012年12月,中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元,同比增长135%,且依然保持快速增长的趋势。预计到2013年这一数字有望达到1300亿元。今年全球智能手机出货量预期达到十亿部,平板电脑2013年全球出货量突破1亿。这将促进移动购物,促使零售商优化其网站及网上商场,以方便和促进智能手机、平板电脑购物。同时,零售商还需要就品牌、商品及商场向购物者提供移动互动。例如,通过苹果Passbook等移动方式存储QR代码及礼品卡,免费申请货品条形码扫描服务,同类货品送货上门时提供即时报价。
3、陈列室现象(Showrooming)
越来越多的顾客会首先到商场查看商品,然后以更低的价格在网上购物,令商场沦为名副其实的商品陈列室。圣诞节前夕,英国购物者中,有24%的购物者首先进商场比较价格,其中40%进行价格对比后从其它商场购物。仅美国而言,购物前去实体店查看商品的购物者今年将增至5900万,2014年将达到6900万,2015年将达到7800万。为赢得这一陈列室之战,零售商应根据购买记录建立顾客资料,以鼓励未来交易。同时,许多商家也在实施全渠道战略,例如网上购买、商场提货。为了实现各渠道互联,全面把握顾客活动,必须在运行其他企业管理系统的同时运行可靠有效的订单管理系统。最有可能打赢陈列室之战的商家,就是那些能提供卓越的商场体验,实施有效的客户忠实方案,提供私人商标或独家品牌,实施顾客商家双重技术,通过多个整合渠道提供始终如一优质服务的商家。
4、商场内技术投资升级
未来数月中,将越来越多地涌现出商场及其它渠道之间的技术整合,以确保顾客进入实体商场时获得所需要的服务。在商场前台,将通过革新方式应用平板电脑、应用程序、QR代码及互动屏幕技术等途径,促进货品搜索、付款及其它商场内服务。在商场后台,将采用订单管理系统、仓储管理系统及供应链智能化工具,确保库存可供性和透视度。领先零售品牌已开始试验触屏互动技术。例如:阿迪达斯在德国实施其橱窗购物理念,Tesco在英国实施互动触屏技术。随着零售商力求最大限度发挥其实体资产的潜力,2013年商场内技术投资升级将越来越多。就后台系统而言,许多零售商必须认真审视其多年来一直依赖的旧系统,认识到这些系统已无法支持变化快速的现行多渠道零售业务。
5、多渠道无缝购物体验是成功的关键
顾客需要统一的零售商形象,包括商场内形象、零售商网站形象及移动购物应用形象。他们希望看见各渠道一致的货品、价格、供货、支付方式和促销活动。满足这些越来越复杂的要求,必须通过分布式订单管理方案形成统一的视角,便于供应链灵活执行。采用智能化供应链管理方案,可突破商场内或配送中心内库存透视度,扩大视野,通过公司界面与顾客衔接,全面把握各渠道透视度。通过提高透视度,确保库存可供性,避免缺货,可带来增加销售的商机。
6、竞争对手不断涌现
今年预计将涌现更多的消费者对消费者(C2C)市场。如拍拍网、淘宝网等提供个人网上销售交易活动,同时又能交流购物体验。许多消费品公司也开始通过社交媒体渠道和网站直接接触终端用户。部分著名消费品公司多年来一直通过这一方式接触终端用户。例如,宝洁公司通过其theEssentials.com网站将商品直销给美国消费者。雀巢公司最近为德国消费者创建了专有市场Nestle-Marktplatz。而欧莱雅公司也计划今年在法国推出其网站。据经济学人信息部全球报告披露,41%的消费品公司计划将产品直销给消费者。对于这些“新型零售商”而言,面临的主要挑战就是将多渠道整合,为顾客提供一种完善的跨渠道购物体验,同时实现零售配送模式优化,确保快速便捷地将货品交付给顾客。
Jeff Baum表示:“新老零售商面临的共同挑战,就是在优化各渠道库存、订单管理和执行的同时,通过多渠道为顾客提供始终如一的购物体验,让顾客以其认可的方式验货、买货和提货。在保持盈利的前提下做好这一切,是长期成功的关键。”
(摘自《信息与电脑》)
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